DALLAS — Dział HR firmy Meridian Solutions wystosował we wtorek ogólnofirmowy okólnik, w którym zapewnił, że opinie pracowników są „krwią obiegu zdrowej kultury miejsca pracy", a cztery godziny później rozesłał drugi okólnik wyjaśniający, że pracownicy powinni „zachować rozwagę" przed zgłoszeniem feedbacku, który jest „negatywny w tonie, szczegółowy w treści lub skierowany przeciwko jakiejkolwiek osobie, polityce, procesowi, wynikowi bądź warunkom zatrudnienia".

Oba okólniki poprzedzają siódmą doroczną ankietę zaangażowania pracowników, którą HR określa jako „kluczowe narzędzie słuchania", a która przez siedem lat nie doprowadziła do żadnych udokumentowanych zmian w polityce firmy, zatrudnieniu, wynagrodzeniach, świadczeniach, warunkach pracy ani w samej ankiecie.

„Naprawdę chcemy usłyszeć każdego pracownika z osobna" — powiedziała Darcy Wellhausen, dyrektorka ds. Ciągłości Zaangażowania i Zarządzania Cyklem Życia Ankiety w Meridian Solutions. „Prosimy jedynie — i to naprawdę niewielka prośba — żeby feedback, którym ludzie się dzielą, odzwierciedlał nastawiony na współpracę i rozwiązania duch marki Meridian, a nie, powiedzmy, uczucia".

„Portal jest zawsze otwarty. Prosimy jedynie, żeby pracownicy dobrze się zastanowili przed jego użyciem, a następnie być może zdecydowali się z niego nie korzystać." — Darcy Wellhausen, dyrektorka ds. Ciągłości Zaangażowania i Zarządzania Cyklem Życia Ankiety

Drugi okólnik — siedmioakapitowy dokument zatytułowany „Dbajmy o pozytywną kulturę feedbacku" — wyszczególnił kilka kategorii opinii, które choć technicznie można przesłać, są „odradzane jako bezproduktywne". Należą do nich opinie odnoszące się do konkretnych zdarzeń, opinie zgłaszane już w poprzednich edycjach ankiety, komentarze dotyczące wynagrodzeń oraz opinie „tworzące dokumentację o wrażliwym charakterze".

W uzupełniającym FAQ rozesłanym w czwartek HR potwierdził, że portal z opiniami działa w pełni, zgłoszenia są rozpatrywane kwartalnie, a „wszystkie spostrzeżenia są traktowane poważnie". Kiedy poproszono o wskazanie choćby jednej zmiany polityki firmy wynikającej z przesłanej ankiety, Wellhausen odesłała pytającego do strony w wewnętrznym intranecie, która od 2021 roku zwraca błąd 404.

Pracownicy, z którymi przeprowadzono rozmowy na potrzeby tego artykułu, prosili o zachowanie anonimowości, obawiając się, że opinia przekazana dziennikarzowi na temat polityki feedbackowej może sama w sobie stanowić właśnie taki rodzaj feedbacku, jakiego ta polityka zabrania.

Ankieta zaangażowania Meridian otwiera się w poniedziałek i zostanie zamknięta w piątek. W okólniku udział jest opisany jako dobrowolny, w regulaminie pracy — jako obowiązkowy. Wyniki zostaną skompilowane w prezentację, która zostanie przedstawiona kierownictwu wyższego szczebla, zapisana na dysku współdzielonym i otwarta zero razy — wynika z informacji uzyskanych od osób znających logi dostępu do tego dysku.

W tegorocznej ankiecie pojawia się nowe pytanie, w którym pracownicy mają ocenić w skali od jednego do pięciu, jak bardzo są przekonani, że ich feedback prowadzi do realnych zmian. HR potwierdził, że odpowiedzi na to pytanie nie będą miały wpływu na żadne decyzje.