COLUMBUS, OH — Donner & Hatch Regional Solutions, średniej wielkości firma konsultingowa z branży logistycznej obsługująca rozległy obszar trzech stanów, rozesłała do wszystkich 340 pracowników wewnętrzne okólnik wyjaśniające, że firmowa polityka otwartych drzwi „dotyczy wyłącznie fizycznej orientacji skrzydła drzwiowego" i nie stanowi — jak zaznaczono w piśmie — „bezterminowej licencji na materializowanie się w progu z jakimś zmartwieniem".

Okólnik, wydany we wtorek przez Wiceprezesa Wyższego Szczebla ds. Wewnętrznej Kultury i Horyzontalnych Ram Komunikacyjnych Brendę Tollefson, wskazuje na zamęt wywołany falą „dosłownej zgodności z procedurami", która zaczęła narastać po październikowym zebraniu ogólnofirmowym, podczas którego kierownictwo potwierdziło swoje zaangażowanie w transparentność, dostępność i „naprawdę otwarty dialog w miejscu pracy na przyszłość".

„Po tym zebraniu odnotowaliśmy czterdziestojeden procent wzrost niechcianych wizyt bez zapowiedzi" — napisała Tollefson. „Otwarte drzwi to postawa. To symbol. To, jeśli wolicie, klimat. To nie jest szczelina, przez którą powinniście przechodzić".

Dwustronicowy dokument zawiera pomocny diagram ilustrujący dopuszczalne kąty otwarcia drzwi — od 85 do 90 stopni — i potwierdza, że ten zakres „sygnalizuje otwartość menedżerską w sensie aspiracyjnym i niedosłownym, uznanym przez literaturę z zakresu zachowań organizacyjnych co najmniej od czasów administracji Eisenhowera".

„Drzwi są metaforą. Framuga jest nośna konstrukcyjnie. Proszę nie mylić jednego z drugim".

Dr Clifton Baars, adiunkt ds. Performatywnej Transparentności w Miejscu Pracy w Instytucie Semiotyki Menedżerskiej Keelera, stwierdził, że przypadek Donner & Hatch jest niezwykły jedynie dlatego, że został udokumentowany.

„Większość firm rozwiązuje tę kwestię po cichu, poprzez strategiczne ustawienie niewielkiego stolika bezpośrednio za progiem" — wyjaśnił dr Baars. „Okólnik reprezentuje poziom instytucjonalnej szczerości, który jest, szczerze mówiąc, dość ironiczny w tych okolicznościach".

Pracownicy, którzy rozmawiali z Taradiddle News, zareagowali rozmaicie. Kilkoro wyraziło ulgę, że wieloletnie niejasności zostały wreszcie rozwiązane. Inni przyznali, że nigdy nie brali pod uwagę możliwości wejścia przez otwarte drzwi i poczuli niepokój na myśl, że teoretycznie mogli to zrobić.

Okólnik wskazuje dwa zatwierdzone kanały zgłaszania zastrzeżeń pracowniczych: papierową skrzynkę na sugestie znajdującą się w szafce na materiały biurowe na trzecim piętrze, za laminatorem, oraz adres e-mail, który — jak podano w przypisie — jest „monitorowany od czasu do czasu, choć nie w okresie zamknięcia kwartału".

W krótkim oświadczeniu wydanym w środowe popołudnie dyrektor generalny Donner & Hatch, Warren Hatch — ten „Hatch" z Donner & Hatch — potwierdził, że jego własne drzwi pozostają otwarte, i podkreślił, że polityka ta służyła firmie dobrze przez dwie dekady zdrowej, komunikatywnej ciszy.

„Zawsze byliśmy firmą, w której ludzie czują się wysłuchani" — powiedział Hatch, przemawiając zza drzwi, które według wszelkich relacji były otwarte. „To się dziś nie zmienia".

Okólnik wchodzi w życie z natychmiastowym skutkiem i zostanie — jak zaznaczyła Tollefson — „ponownie przeanalizowany, gdy tylko znajdziemy na to przepustowość, której aktualnie nie mamy".