Parnell Heights, OH — W poniedziałek miasto Parnell Heights przecięło wstęgę przy tym, co urzędnicy nazwali „historycznym skokiem naprzód w dziedzinie partycypacyjnej infrastruktury obywatelskiej": kiosku z 52-calowym ekranem dotykowym zainstalowanym w holu ratusza, który przyjmuje opinie mieszkańców na dowolny temat i natychmiast wyrzuca je na poziomie sprzętu.

Urządzenie za 340 000 dolarów, zakupione w trybie zamówienia z wolnej ręki od firmy Synergis Civic Partners LLC specjalizującej się w miejskich doświadczeniach, wyposażone jest w responsywny ekran pojemnościowy, obudowę z szczotkowanego aluminium, głośnik spełniający wymogi dostępności oraz architekturę zaplecza, którą miejscy inżynierowie określili w dokumentach wewnętrznych jako „planowaną".

— Ten kiosk wyraża nasze zaangażowanie w słuchanie każdego głosu w tej społeczności — oświadczył zastępca dyrektora ds. zaangażowania mieszkańców Tomas Bellweather podczas ceremonii otwarcia, stojąc obok urządzenia, które w tamtej chwili przyjmowało i po cichu anulowało siedemnaście komentarzy dotyczących dziury w jezdni na Mercer Avenue.

„Ekran dotykowy działa bezbłędnie. Animacja potwierdzenia jest bardzo pokrzepiająca. Dokąd po tym trafiają dane — chcę być tu precyzyjny — donikąd."

Dr Corinne Offield, profesor nadzwyczajna systemów miejskich stanu zerowego w Harwick Institute for Public Infrastructure Semiotics, przeanalizowała specyfikacje techniczne kiosku i potwierdziła, że urządzenie wytwarza to, co określiła mianem „kompletnej fenomenologii zaangażowania obywatelskiego" — pozbawionej jednak jego tradycyjnych efektów ubocznych.

— Stukasz, wpisujesz, widzisz zielony ptaszek i słowa: „Dziękujemy! Twoja opinia została przyjęta" — wyjaśniła dr Offield. — Wszystkie elementy sensownego uczestnictwa są obecne, z wyjątkiem sensu i uczestnictwa.

Z dokumentów przetargowych miasta wynika, że 218 000 dolarów z budżetu na kiosk przeznaczono na „optymalizację UX dialogu społecznego" — obejmowała ona animację zielonego ptaszka, kojący font bezszeryfowy oraz krótkie wibracje haptyczne, które mieszkańcy opisują jako nadające zgłoszeniu „bardzo oficjalny charakter".

Pozostałe środki pokryły instalację, dwuletnią umowę serwisową dotyczącą samego ekranu oraz pozycję na fakturze dostawcy opisaną wyłącznie jako „zakres zaplecza" — element, który miejscy urzędnicy zadeklarowali, że zamierzają przeanalizować „gdzieś po następnym cyklu budżetowym, albo po tym po nim".

Mieszkańcy korzystający z kiosku opisywali to doświadczenie jako w większości satysfakcjonujące — do chwili, gdy zaczęli zastanawiać się, co dzieje się dalej.

— Zostawiłem komentarz na temat tego, że toalety w parku Millbrook są zamknięte w każdy weekend — powiedział Gerald Fitch, 61-letni emerytowany elektryk, który odwiedził ratusz we wtorek. — Ekran stwierdził, że moja opinia „zasila lepsze decyzje". Przez chwilę naprawdę czułem, że coś zrobiłem.

Kiosk dołącza do istniejącego zestawu narzędzi angażowania mieszkańców utrzymywanych przez miasto, w tym adresu e-mail do składania sugestii, który wysyła automatyczną odpowiedź, oraz sesji komentarzy publicznych na posiedzeniach rady, zaplanowanych — na mocy obowiązującego zarządzenia — na godzinę 23:45.

Urzędnicy informują, że drugi kiosk, przeznaczony dla filii biblioteki publicznej na Dunmore Street, ma być niedziałający na wiosnę.