TOLEDO, Ohio — Apteka CareyCrest potwierdziła we wtorek, że jej nowy standardowy paragon ma nieco ponad cztery stopy, czyli ponad 120 centymetrów. Firma nazwała to „odważnym przedefiniowaniem punktu sprzedaży”, a klienci – „masą papieru”.

Paragon drukuje się we wszystkich 1100 placówkach CareyCrest, a jego przeczytanie w całości zajmuje średnio 41 minut. Całodobowa tabletka na alergię, którą dokumentuje, zaczyna działać po mniej więcej 20 minutach.

– Zanim klient skończy czytać paragon, zatoki ma już udrożnione – powiedział Brent Haskall, wiceprezes CareyCrest ds. Doświadczeń Przyległych do Lojalności Klienta. – To właśnie nazywamy synergią.

Na paragonie znajduje się A4 kuponów, dziewięć zaproszeń do ankiet oraz informacja, że klient został zapisany do programu lojalnościowego, o którym nie wiedział i z którego nie może wystąpić. Jeden kupon daje 3 dolary zniżki przy zakupie kartek okolicznościowych za 30 dolarów. Inny daje darmowy kupon, który można wymienić na kolejny kupon.

Zaproszenie do ankiety mniej więcej w połowie paragonu prosi klienta o ocenę zadowolenia z paragonu. Drugie, bliżej dołu, pyta o zadowolenie z pierwszego zaproszenia. Każde daje 4 procent szans na kartę podarunkową o wartości 25 dolarów, która, jak głosi drobny druk, „może zostać zrealizowana na towary, w tym na więcej papieru do paragonów”.

Klientka Dolores Ankeny-Pruitt, lat 58, stała we wtorek w alejce z lekami na kaszel i przeziębienie, trzymając paragon w obu dłoniach, podczas gdy zwijał się wokół jej butów i znikał pod stoiskiem z sezonowymi cukierkami.

– Przyszłam po jeden lek na receptę – powiedziała. – Chciałabym wiedzieć, czy jest gdzieś na tym paragonie.

Jest. Pozycja widnieje czcionką wielkości 4 punktów, między kuponem na okulary do czytania a zawiadomieniem o ugodzie w pozwie zbiorowym z 2019 roku, w którym klient może, ale nie musi być stroną. Wiersz brzmi „RX”, a po nim następuje cena i przeprosiny.

– Zanim klient skończy czytać paragon, zatoki ma już udrożnione. To właśnie nazywamy synergią.

Dr Marguerite Voss-Tillman, profesor nadzwyczajna kartografii paragonowej w Instytucie Badań nad Papierem Termicznym Dolnego Środkowego Zachodu, uznała ten trend za przewidywalny. – Paragon to obietnica, że coś się wydarzyło – powiedziała. – Kiedy firmie kończą się rzeczy, które się wydarzyły, zaczyna drukować rzeczy, które mogą się przydarzyć klientowi, jeśli wypełni ankietę.

Voss-Tillman dodała, że zmierzyła najdłuższy znany paragon CareyCrest. Miał 11 stóp i dotyczył zakupu jednej butelki witaminy D. Wciąż go czyta.

Haskall zapewnił, że firma jest zaangażowana w wysłuchiwanie opinii, które zbiera za pomocą ankiety na końcu paragonu, o ile klienci zdołają ją znaleźć. Wstępne dane sugerują, że większość nie zdoła, ponieważ przeciętny klient porzuca paragon mniej więcej na kuponie na darmową próbkę kremu do stóp.

Zapytany, czy CareyCrest rozważało krótszy paragon, Haskall odparł, że tak, ale wypadł słabo w ankiecie.

Ankeny-Pruitt w końcu odnalazła swój lek, złożyła paragon w stos wielkości książki w miękkiej oprawie i schowała go do torebki. Powiedziała, że zamierza przejrzeć go w domu, choć nie wykluczyła, że po prostu odda go na makulaturę i będzie liczyć na to, że to kupon na darmowe kupony był tym, który się liczył.