STAMFORD, CT — MerriweatherGroup LLC, średniej wielkości firma usług profesjonalnych, której wartości firmowe wydrukowano na czterometrowym banerze winylowym w holu, ogłosiła w poniedziałek uruchomienie programu „SpeakUp+": kompleksowej inicjatywy zbierania opinii pracowniczych, którą spółka określiła mianem „sejsmicznego przełomu kulturowego w kierunku pełnej transparentności organizacyjnej".

Inicjatywa, której zaprojektowanie zajęło osiemnaście miesięcy i pochłonęło budżet zewnętrznej firmy konsultingowej, składa się przede wszystkim z formularza Google z 72 polami oraz kanału Slack o nazwie #speak-up-plus, na którym prawo do publikowania ma wyłącznie dział HR.

„Jesteśmy głęboko zaangażowani w tworzenie środowiska bezpieczeństwa psychologicznego, w którym każdy głos jest nie tylko słyszany, ale pielęgnowany" — powiedział Donovan Fitch, Chief People & Belonging Architect firmy MerriweatherGroup, czytając z zalaminowanej kartki. „SpeakUp+ to infrastruktura tego pielęgnowania".

Pracownicy, którzy wypełnią ankietę — zajmuje to około 45 minut i wymaga między innymi wyboru z rozwijanych list takich pozycji jak „Jak bardzo czułeś/aś sprawczość podczas ostatniego spotkania poza hierarchią?" czy „Oceń nastawienie swojego przełożonego na rozwój w skali od »Kiełkującego« do »Transformacyjnego«" — otrzymują automatyczny e-mail z podziękowaniem za „odważną szczerość".

Ich odpowiedzi są następnie kierowane, za pośrednictwem logiki, którą dział IT określa jako „szczerze mówiąc, trochę zagadkową", do folderu z pocztą promocyjną Gabrielle Tsou — dziewiętnastoletniej stażystki zatrudnionej w niepełnym wymiarze godzin, której głównym obowiązkiem jest uzupełnianie lodówki z kombuchą we wtorki.

Tsou przyznała, że nie wiedziała o istnieniu tego folderu, dopóki nie zapytał jej o to reporter.

„Właściwie nie sprawdzam tej skrzynki" — powiedziała Tsou. „Głównie używam aplikacji".

„Anonimowość to fundament szczerej informacji zwrotnej. Właśnie dlatego zadbaliśmy o to, żeby żadna osoba mająca jakikolwiek wpływ na decyzje nigdy się z nią nie zetknęła".

Zdaniem dr. Pembertona Sloane-Wicksa, adiunkta ds. Performatywnego Dobrostanu Organizacyjnego w Huxley Institute for Workplace Optics w Providence w stanie Rhode Island, model SpeakUp+ reprezentuje najnowocześniejsze osiągnięcia tego, co badacze nazywają „teatrem informacji zwrotnej".

„Geniusz tego systemu tkwi w jego strukturze" — wyjaśnił Sloane-Wicks. „Kierownictwo może mówić, że program istnieje. Pracownicy mogą spędzić 45 minut w chwilowym przebłysku nadziei. A ponieważ dane nigdy nie wychodzą na powierzchnię, nikt nie musi na nich działać. Jest to, w sensie technicznym, perpetuum mobile instytucjonalnego samozadowolenia".

Szefowa komunikacji wewnętrznej MerriweatherGroup, Priya Noel-Harrington, odrzuciła tę charakterystykę, wyjaśniając, że wyniki SpeakUp+ zostaną zagregowane, przeanalizowane i przedstawione Zespołowi Kierownictwa Wykonawczego w formie raportu podsumowującego — który ma opracować Tsou — podczas spotkania ogólnofirmowego wstępnie zaplanowanego na gdzieś w trzecim kwartale, w zależności od dostępności sali.

Noel-Harrington dodała, że pracownicy powinni czuć się swobodnie, zgłaszając pilne sprawy w ramach polityki otwartych drzwi — która odnosi się do praktyki, zgodnie z którą drzwi gabinetów kadry kierowniczej są często otwarte pod nieobecność ich właścicieli.

W chwili zamknięcia wydania kanał Slack #speak-up-plus odnotował jeden wpis witający pracowników i 34 reakcje w postaci emoji klaszczących dłoni ze strony członków zespołu HR.