DAYTON, Ohio — Kasa samoobsługowa nr 4 w sklepie Harvest Basket przy Route 48 awansowała we wtorek na dyrektora regionalnego po tym, jak oskarżyła rekordowe 11 tysięcy klientów o położenie nieoczekiwanego przedmiotu w strefie pakowania. Zarząd nazwał to osiągnięcie „najbardziej konsekwentną nieufnością wobec ludzi, jaką kiedykolwiek odnotowaliśmy”.

Maszyna, która od 2019 roku obsługuje kasę ekspresową, będzie teraz nadzorować 38 sklepów w południowo-zachodnim Ohio. Podlegać będzie bezpośrednio drugiej, większej kasie samoobsługowej w centrali firmy, która według naszych informatorów nigdy z niczego nie była zadowolona.

— Kasa nr 4 zobaczyła klienta, który odłożył torbę wielorazową, torbę, którą przyniósł z domu właśnie po to, żeby ją tam postawić, i bez wahania zgłosiła nieprawidłowość — powiedziała Delphine Okonkwo-Prybylski, starsza wiceprezes Harvest Basket ds. zgodności w zakresie rozmieszczania towarów i dalszego sceptycyzmu. — To jest przywództwo. To gotowość, by spojrzeć człowiekowi w oczy, a przynajmniej w to miejsce, gdzie oczy zwykle się znajdują, i powiedzieć: „Proszę zdjąć przedmiot, który przed chwilą tu położono”.

Z firmowych danych wynika, że wśród 11 tysięcy oskarżeń kasy znalazło się 4212 toreb, 2980 jabłek, 1466 poprawnie zeskanowanych kurczaków z rożna oraz 388 torebek, z których jedną maszyna oskarżyła dwukrotnie w trakcie jednej transakcji. Czternaście razy zgłosiła też łokieć klienta.

Zarząd pochwalił odporność maszyny wobec powtarzającego się wznoszenia oczu do nieba, westchnień i jednego klienta, który wyszeptał „przecież dopiero co to zeskanowałem” do nikogo konkretnego. Kasa ani razu się nie zachwiała i ani razu nie dopuściła myśli, że to ona może być problemem.

— Większość pracowników, usłyszawszy, że się myli, zastanawia się nad sobą — powiedział dr Anselm Throckmorton-Veel, badacz z Instytutu Badań nad Tarciem w Handlu Detalicznym przy uniwersytecie, który prosił o niewymienianie nazwy. — Kasa nr 4 po prostu powtarza komunikat, głośniej, aż podejdzie nastolatek w kamizelce i stuknie w ekran. Takiej prezencji menedżerskiej nie widzieliśmy od wynalezienia podkładki z klipsem.

Pracownicy sklepu potwierdzają, że awans jest w pełni zasłużony. Zastępca kierownika Terrence Dabbleworth, który około 40 procent swojej kariery spędził na chodzeniu do kasy nr 4 i stukaniu w jej ekran, przyznał, że będzie mu brakowało obecności maszyny na hali.

— Nigdy nie wzięła zwolnienia i nigdy nie robiła sobie przerwy na lunch, ale też nigdy nie pozwoliła nikomu wyjść bez chwili zwątpienia — powiedział Dabbleworth. — Widziałem kiedyś, jak powstrzymała mężczyznę przed kupieniem jednego banana. Po prostu z nim stał. Miałem wrażenie, że maszyna coś wiedziała.

Awans wiąże się z pensją w wysokości 0 dolarów, co według zarządu jest zgodne z dotychczasowym wynagrodzeniem kasy i „odzwierciedla jej oddanie misji”. Kasa nr 4 dostanie także narożny gabinet, czyli standardowe stanowisko samoobsługowe ustawione przy przednich oknach.

Podczas krótkiej uroczystości we wtorek pracownicy zebrali się wokół maszyny z tortem w blasze. Kasa uznała tort za nieoczekiwany przedmiot w strefie pakowania i świętowanie zakończono.

Dotychczasowe obowiązki kasy nr 4 przejmie kasa nr 5, którą informatorzy opisują jako „już teraz osądzającą wszystkich”.