MILLBROOK — Iron Harbor Fitness potwierdziła we wtorek, że 94 procent z 1212 osób, które zapisały się w styczniu, przestało istnieć w jakimkolwiek sensie fizycznym i przetrwało wyłącznie jako cykliczna miesięczna opłata. Dyrektor generalny siłowni nazwał to „najzdrowszymi wskaźnikami retencji, jakie kiedykolwiek widzieliśmy”.

– To nasi najbardziej lojalni, najcichsi i najmniej spoceni członkowie – powiedział dyrektor generalny Dale Pruitt, wskazując rząd bieżni, na których od drugiego tygodnia lutego nie odnotowano ani jednego kroku. – Nigdy nie czekają na stojak do przysiadów. Nigdy nie zostawiają ręcznika na podłodze. Ani razu nie poprosili mnie o naprawę poidełka. Szczerze mówiąc, to idealni klienci.

Według dokumentacji siłowni wspomniani członkowie po raz ostatni pojawili się osobiście między 2 a 19 stycznia, zazwyczaj na jedno szkolenie wprowadzające, jeden 22-minutowy trening na orbitreku i zdjęcie zrobione przy strefie wolnych ciężarów na potrzeby mediów społecznościowych. Od tamtej pory każdy z nich utrzymuje nieprzerwaną i punktualną obecność pierwszego dnia każdego miesiąca.

– Fizycznie styczniowy członek to istota krucha – powiedziała dr Marguerite Opalsky-Venn, starsza badaczka w dziedzinie dynamiki frekwencji po postanowieniach noworocznych w Lakeshore Institute for Behavioral Cardio. – Około dziewiętnastego dnia ciało rozpuszcza się w relację rozliczeniową. To naturalny proces. Zostaje numer karty kredytowej, mgliste poczucie winy i breloczek do szafki, który nadal, technicznie rzecz biorąc, leży na kółku w kuchennej szufladzie.

Pruitt powiedział, że siłownia przygotowała udogodnienia dla swoich członków-duchów, w tym całodobowego ducha siłowni, którego określił jako „klimat”. Pracownicy nadal codziennie rano witają nieobecnych członków po imieniu przy recepcji, co według Pruitta „nic nie kosztuje i trzyma dobrą energię”.

Siłownia miała też podobno opracować regulamin rezygnacji, który wymaga, by członek stawił się osobiście, złożył pismo i wysłał list polecony, aby zakończyć członkostwo. Według umowy członkowskiej proces ten „może zostać zakończony wyłącznie przez osobę żywą, co w świetle powyższych danych stanowi problem”.

Pruitt przyznał, że niewielka część styczniowych członków, około 6 procent, nadal regularnie przychodzi i korzysta ze sprzętu. Nazwał ich „bólem głowy logistycznym”.

– Pocą się. Używają tych dobrych hantli. Jeden zapytał o szafkę – powiedział Pruitt. – Cenimy każdego członka, ale skłamałbym, mówiąc, że ci, którzy faktycznie przychodzą, nie są odrobinę bardziej obciążający dla marży.

„Nigdy nie czekają na stojak do przysiadów. Ani razu nie poprosili mnie o naprawę poidełka.”

Iron Harbor zapowiada, że w przyszłym roku rozszerzy program o nowy „Pakiet Widmo” za 14,99 dolara miesięcznie, który oficjalnie uzna członków niemających zamiaru przychodzić, oszczędzając im trudu udawania.

W chwili oddania tekstu do druku Pruitt podobno analizował nagły wzrost próśb o rezygnację od członków, do których omyłkowo wysłano powiadomienie z zachętą, by „kiedyś do nas wpadli”.